注冊 登陸
會員服務
我要上傳
聯系我們
首  頁 管理資料專區 經營管理 人力資源 培訓大全 人資培訓專區 制度表格 咨詢顧問資料 管理專題 行業資料
今日最新 行業資料專區 倉儲管理 生產作業 采購管理 生產制造專區 物流管理 產品研發技術 現場與5S 保險資料
地產資料專區 財貿金融專區 商務貿易 財務下載 投資金融 商務資料專區 營銷工具 郵址黃頁下載 地產報告 地產策劃
工程物業專區 企劃營銷專區 企劃方案 營銷下載 品牌管理 信息技術專區 創業資料 工程物業建裝 營銷策劃 地產營銷
文獻論文專區 品質資料專區 金牌資料 行業輔助 論文輔助 視頻資料專區 資料DVD 報告方案雜志 知識庫 培訓資訊
課程首頁 會員登錄 免費課程發布 最新發布課程 培訓/咨詢公司 培訓師/顧問師
北京曼頓管理咨詢公司——溝通心理學
培訓地區: 廣東省 課程類別: 經營管理類
課程名稱: 溝通心理學 上課地址: 深圳,
培訓時間: 2020-10-30 授課講師: 許君
詳細內容

溝通心理學(深圳,10月30日)

【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com    

【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257

【培訓日期】2020年10月30日

【培訓地點】深圳

【培訓對象】全體員工(尤其是營銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工)

【課程背景】

溝通無時無刻都在影響我們的生活和工作。良好的溝通不但能夠有效表達雙方的意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關系網絡,發展人際關系中的支持系統。相反,失敗的溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際矛盾、銷售業績差等問題,給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發現:智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業輔導局2014年調查報告調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。對日本企業的研究發現,90%的成本來之低效的溝通。

成功的溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧,尤其是對他人心理的理解和影響,溝通高手通過結合心理學的高超語言溝通技巧和對肢體潛意識信息的識別能夠在很短的時間內在提高溝通的效率,進而達到溝通的目的! 

本課程聚焦于樹立正確的溝通理念,并結合前沿心理學理論和實踐,教授溝通方法技巧,幫助提高工作效率,建立良好的人際關系,增加工作和生活幸福感。

【課程收益】

■幫助學員提高心理對溝通的影響機理,形成積極主動的溝通理念;

■前沿管理心理學理論(潛意識理論等)、技術與實踐結合,拓寬溝通的思維;

■指導學員掌握不同情境(如沖突處理、說服等)中溝通的心理學方法技巧,突破溝通障礙;

■通過學習有效的溝通方法技巧,幫助學員建立良好的人際關系,提高工作和生活幸福感;

■植入敬業文化,潛移默化學員心態,建立積極主動的工作價值觀。

【授課方式】

講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練

【課程大綱】

第一講:認識溝通

一、什么是溝通?

■溝通的定義

■溝通的種類

二、溝通心理學前沿理論:潛意識溝通

■意識與潛意識

■意識溝通與潛意識溝通

案例:腦白金的廣告火在哪里?

■潛意識溝通的方法

案例:女領導背后的武士刀

案例:許老師買房子

三、溝通的基本理念

■溝通的前提是信任感

■溝通的過程在于主動

■溝通的目的是滿足需求(多贏)

■溝通心理學技巧的道德性

第二講:溝通心理學之拉近雙方的心理距離

一、拉近雙方的心理距離的基礎

■建立信任感

二、拉近雙方的心理距離的溝通心理學方法

■參與效應

■純真的微笑

提問:嬰兒的微笑和成人的微笑,哪個更純真?

練習:純真的微笑

■首因效應

■稱謂心理效應

案例:海底撈的服務

■同我心理效應

■定型心理效應

■開放性肢體

提問:這個照片中的肢體代表什么?

■自我暴露心理

第三講:溝通心理學之溝通投機

一、溝通投機原理

■什么是溝通投機?

案例:如何和上級溝通投機?

■溝通投機的心理基礎

二、溝通投機的心理學方法

■共同話題效應

■幽默心理效應

■贊美心理效應

活動:贊美你的同事

■積極的傾聽

■共情法

■動態注意力效應

■解決問題心理效應

三、職場溝通投機失敗的主要原因

■敷衍了事

■總是抱怨問題好難

討論:問題員工還是方案員工?

■牢騷怪話滿腹

案例:和同事抱怨領導

■聽不進他人的意見

■總喜歡挑他人毛病

■帶著負面情緒溝通

第四講:溝通心理學之溝通中的沖突應對

一、沖突應對的心理基礎

■先解決情緒問題,而不是講道理

二、沖突心理之控制他人情緒七步

■低位坐下或放低對方的重心

案例:投訴室的沙發

■積極的傾聽

■重復對方的話

■轉換場地

■以奇異之事轉移對方注意力

案例:領導,你的.......好點沒?

■裸露的皮膚接觸

■認真處理

三、應對溝通沖突的心理學方法

■認同啟發轉化法

■向假設第三方反擊

案例:對公司不利的謠言

■微笑搖頭拒絕法

■裝可愛或撒嬌法

■第三方調解

■聚焦共同利益法

第五講:溝通心理學之說服

一、說服的基本原則

■暗示比明示有效

■啟發比爭論有效

二、溝通說服的心理學方法

■具體化效應

注意:說話多不等于具體化

■損失敏感效應

■黑箱憂慮效應

■大優小缺說服

案例:如何夸自己飯店的菜好?

■束縛對方的思維

案例:為什么這個小吃店雞蛋賣得好?

注意:豐富選擇壓力

■ABC說服法

■群體壓力說服

■認同思維慣性說服

案例:高價人才測評軟件的推銷

活動:你不在這里?

■"不"字心理障礙

活動:不想都不行的白色老虎

■"但是"心理障礙

■軍令狀效應

■無形之事需有形展示

■親近影響力效應

■高頻率障礙先行擊破

案例:這個車子這么小,怎么坐得下那么多人

■言行一致說服

■說服地點的選擇

總原則:我方相對更熟悉的地點更具有說服力

第六講:潛意識溝通

二、肢體語言潛意識溝通

■肢體語言潛意識溝通的注意事項

■區分意識肢體語言和潛意識語言

■多次觀察減少誤差

■常見的肢體語言潛意識

■手臂交叉抱于胸前(女性雙腿交叉)

■雙手臂開放,暴露全身

■雙手握于背后

■手掌開合

■鼻孔擴張

■笑容的嘴角對稱

■雙手掌摩擦

■身體重心朝向

■不雅行為

■"4"字腿

■吐煙朝向

【講師介紹】

  許君老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。11年企業管理和心理輔導經驗

管理心理學EMBA

國家二級心理咨詢師

上海理工大學企業管理碩士

喜馬拉雅大學認證講師

海南省中小企業服務中心專家導師

上海復旦拓山公司特邀管理心理學講師

 

講師經歷

曾任:上海隆申集團  人力資源總監

曾任:上海心梨信息技術有限公司  副總經理

擅長領域:管理心理學、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理......

曾在許老師擁有11年企業管理和心理輔導經驗,深諳心理學領域,憑借過硬的專業知識,將心理學理論方法引入管理領域,累計超過300場,培訓學員23000多名,線上收聽人次超過1200萬,滿意度達95%。

曾為上海大眾集團、中國人壽、光大銀行、58同城等企業進行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓練》《溝通心理學》等課程培訓,其中,為上海大眾集團中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓練》課程,當場返聘10期;同時,18個月內一對一管理心理輔導達40多人,輔導次數500多次。

同時,在喜馬拉雅電臺、優酷、千聊、騰訊視頻、愛奇藝視頻等平臺投放《管理心理學-面試為什么要做自我介紹》(播放量為51.6萬次)《如何應對95后"閃辭一族"》(播放量為27.1萬次)《努力的陷阱:我很忙,但沒有收獲或收獲很小》(播放量為16.2萬次)等視頻。

工作經歷

曾在上海隆申集團,任職人力資源總監期間,針對招聘人員招聘任務重、壓力大、士氣低落等問題,引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具,幫助員工降低工作壓力,提高招聘技能,帶領團隊18個月內完成人員300%的增長。同時,搭建在崗培訓體系,并每年固定培訓《領導心理學》《溝通心理學》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場。

曾在上海心梨信息技術有限公司,任職副總經理期間,針對公司營銷隊伍能力不足、人心不穩等問題,通過營銷技巧培訓、一對一指導、心態輔導等措施,提高員工營銷能力,助力銷售業績每年以200%的增長。同時,積極打造和完善員工心理咨詢服務項目,并推廣至整個公司及合作客戶,提高其工作積極性、增加生活幸福指數,滿意度達95%。

【費用及報名】

1、費用:培訓費1800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。

2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師

3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函

4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)



北京曼頓管理咨詢公司簡介
地區:北京市 地址:北京市海淀區 郵編:
聯系人:鮑老師 電話:010-56133998 傳真:
電郵:[email protected] 網站:
簡介:

北京曼頓企業管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為中國培訓資訊網(www.e71edu.com),是國內較早一批專業的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業認證標準聯合會在北京地區授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發展,已經為近千家企業提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業領域,在業界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業,具有豐富的實戰經驗和系統全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業,遍布全國各區域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業、職業經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

企業內訓方面,自成立以來,一直致力于開發適合中國企業的運營管理實務內訓課程,我們已開展了數百場的內訓課程。通過多年的探索與實踐,我們的內訓課程更加體現個性化需求,內訓解決方案更科學合理,具有極強實戰性與可操作性。本公司已為世界500強企業中的120多家企業提供過內訓實施及信息服務,典型客戶包括工商分行、東風雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

 
版權所有:企業管理資源網 © 2005-2020 客服電話:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
E-mail:[email protected](假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700
遼ICP備14017218號-1  遼公網安備 21021102000022號
十一选五最简单技巧