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物流公司快遞操作系統績效管理辦法DOC
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資料類型 績效綜合
資料評價 資料評價度
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上傳時間 2020-9-4
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      資料簡介
     
    物流公司快遞操作系統績效管理辦法
    目的
    以各站點、集散中心的月份操作貨量為考核獎金分配的主要依據,佐以操作質量考核為輔助加權,使貨量、生產力和質量的重要考核因素都能兼顧,借此辦法激勵操作系統達成集團制定的各項月度指標, 最終完成全年度的各項MBO指標。
    考核機制在給予操作同仁績效獎金的獎勵——正面激勵之外,對操作事故的缺失責任認定和處罰——反面激勵,也做出相應規定,以便真正起到獎懲分明、激勵員工的作用,促進整個操作系統操作品質和操作貨量的不斷提高,促成團結奮斗、快樂遞送氛圍的形成。
    組成:
    A.獎勵:
    (一)考核內容界定
    (二)獎勵發放原則
    (三)計算公式細則
    (四)獎勵考核程序
    B.懲罰: 
    (一)缺失責任認定 
    (二)責任缺失處理
    C.執行: 
    (一)執行日期 
    (二)解釋權限 
    (三)發放辦法 
    考核的對象:
    快遞操作系統的各操作站點(始發取件/到達派送)、區域、集團快遞操作中心、北京/上海/深圳/廣州空運集散及陸運集散;
    獎勵
    獎勵設定:
    ——本獎勵辦法綜合考量各大區、各站點的實際操作運營情況,以完成MBO(年度操作質量考核目標)的情況為標準并結合各站點的操作貨量(取、派總件數),對站點和集散的考核內容進行了分類。
    ——考核內容分值的設定是通過對集團質控部門有關考核內容的歷史記錄進行統計分析而確定的。
    ——獎金來源:80元/人/月×快遞操作和快遞銷售總人數+120元/人/月×快遞操作和快遞銷售總人數
    資料來源:
    ——考核內容中的貨量資料目前來自T&T系統。
    ——考核內容中的各缺失的統計資料目前來自項目周報,站、HUB報告以及日常的缺失分析報告,同時結合客服、保險理賠提供的有關資料。
    (一)考核內容界定
    操作貨量 各操作站點取、派總件數(以系統貨量統計數據為準)準時 由于我公司有關單位或人員的操作失誤或不及時,導致貨物未能在我公司向客戶承諾的時限內完成派送服務,或是直航站點未按MOP規定配載首選航班造成貨物延誤,均記為延誤缺失(不包括錯發和丟失后找到的現象;不可抗力及客戶原因情況除外;含直航站點配載問題造成延誤的情況)。
     考核以“準時率”為基本單位進行計算,即每票貨物中的一件或多件貨物發生延誤,都歸為一票貨物延誤缺失 漏取 由于我公司有關單位或人員的操作失誤,未能在我公司向客戶承諾的時限內完成取件服務,影響我公司服務信譽(客戶原因除外)
     考核扣分以“取件指令”為基本單位進行計算,即凡客服、銷售或客戶反映有漏取件現象,都歸為一次缺失破損 由于我公司有關單位或人員操作不當、未按照“完美快件”操作要求或項目流程規定執行操作而造成貨物外包




     
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